Không thấy hàng dù đã báo “đã giao”? Đừng lo! Bài viết này hướng dẫn cách xử lý các tình huống thất lạc, sai hàng, giao nhầm chỗ… theo lời khuyên chuyên gia pháp lý.
1. Hàng bị để trước cửa mà không hề thỏa thuận – ai chịu trách nhiệm?
Nếu bạn không đồng ý trước về nơi để lại hàng, việc giao hàng như vậy là sai luật. Người bán phải chứng minh bạn đã nhận. Hãy nhớ: ảnh chụp hàng trước cửa không đủ bằng chứng. Chỉ chữ ký của bạn mới có hiệu lực pháp lý.
2. Hàng được nói là hàng xóm nhận – nhưng hàng xóm không biết gì?
Khi đơn vị bán nói hàng xóm nhận, họ phải chứng minh có chữ ký rõ ràng của người nhận. Nếu không có, hoặc giả mạo chữ ký, thì trách nhiệm thuộc về bên giao hàng – không phải bạn hay hàng xóm.
3. Ghi là để trong hộp thư – nhưng kích thước hàng không khớp?
Nếu hàng quá to để nhét vào khe thư, thì không thể có chuyện giao trong hộp thư. Hãy kiểm tra với bưu cục. Trường hợp nghi ngờ mất cắp, bạn nên lập biên bản và báo công an.
4. Bị yêu cầu viết giấy cam đoan không nhận được hàng – có cần không?
Bạn không bắt buộc, nhưng viết giấy này có thể giúp bạn nhanh chóng nhận lại tiền hoặc hàng mới. Miễn là bạn viết đúng sự thật, bạn sẽ không bị ảnh hưởng pháp lý.
5. Ai gửi yêu cầu điều tra khi hàng thất lạc?
Cả người bán và người mua đều có thể làm. Tuy nhiên, để tăng hiệu quả, bạn nên yêu cầu người bán chủ động gửi yêu cầu đến bên vận chuyển.
6. Có thể bị mất tiền dù không nhận hàng?
Có – nếu bạn đã đồng ý trước về nơi để lại hàng (ví dụ: vườn, sảnh chung cư). Hãy cẩn trọng: những nơi người khác có thể dễ dàng lấy hàng là rủi ro lớn. Tốt hơn nên chọn giao hàng tại bưu điện.
7. Hàng trong gói không đúng? Hãy ghi hình khi mở!
Nếu bạn nhận được món hàng không đúng giá trị (hàng rẻ thay vì hàng thật), bạn cần bằng chứng. Quay video khi mở hộp hoặc có người làm chứng là cách tốt nhất để đòi lại quyền lợi.